Złóż skargę, zawiadomienie o braku dostępności
PFRON uruchomił portal e-usług serwis https://moj.pfron.gov.pl/. Ma on na celu ułatwienie kontaktu z urzędem osobom z niepełnosprawnościami, ich opiekunom i pracodawcom. Jako pierwsza usługa została wprowadzona możliwość złożenia zawiadomienia o braku dostępności produktów i usług. Można to zrobić anonimowo.
Na razie w katalogu usług do wyboru są formularze związane z wdrażaniem Polskiego Aktu o Dostępności (PAD). Jest to dobra okazja do przypomnienia o możliwości zgłaszania braku dostępności produktów i usług. Od 28 czerwca 2025 r. zaczęły obowiązywać przepisy ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez pomioty gospodarcze, czyli tzw. Polskiego Aktu o Dostępności.
Jeśli produkt lub usługa nie spełnia wymagań dostępności, konsument ma prawo złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON. W tym celu można skorzystać z formularza zawiadomienia przygotowanego w serwisie https://moj.pfron.gov.pl/. Zawiadomienie można składać anonimowo.
Produkty objęte PAD: sprzęt komputerowy (np. laptopy, komputery stacjonarne, tablety, smartfony) i systemy informatyczne, terminale płatnicze, bankomaty i wpłatomaty, urządzenia do odprawy (np. na lotnisku), tablice informacyjne o podróży (np. na dworcach i lotniskach), routery i modemy, dekodery telewizyjne, czytniki książek elektronicznych.
Usługi objęte PAD: telefoniczne i dostępu do internetu, platformy do oglądania filmów, te towarzyszące usługom pasażerskim transportu autobusowego, autokarowego, wodnego, lotniczego i kolejowego (np. zakup biletów, informacje o opóźnieniach), bankowość detaliczna, rozpowszechniania książek elektronicznych, handlu elektronicznego.
Każdy konsument ma prawo złożyć skargę do podmiotu gospodarczego, który nie spełnia wymagań dostępności produktu lub usługi. Można ją złożyć w dowolnym momencie. W przeciwieństwie do zawiadomienia, skarga nie może być anonimowa.
Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej
