Czy strony urzędów są dostępne?
Ministerstwo Cyfryzacji opublikowało raport z badania w zakresie potrzeb użytkowników stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych w obszarze dostępności cyfrowej tych rozwiązań. Wnioski są takie, że jest jeszcze wiele do zrobienia w obszarze dostępności cyfrowej.
W badaniu zastosowano techniki jakościowe i ilościowe. Metody ilościowe – badanie ankietowe przeprowadzono na grupie 306 osób w podziale na kategorie: obywatele w wieku 18-59 lat, osoby z niepełnosprawnościami w wieku 18-59 lat, osoby powyżej 60 roku życia. Metody jakościowe obejmowały m.in. sesje testów użyteczności oraz wywiady indywidualne z udziałem użytkowników.
„Podsumowując wyniki badania, należy jednoznacznie stwierdzić, że dostępność cyfrowa stron i aplikacji publicznych nie spełnia oczekiwań użytkowników ze szczególnymi potrzebami, w szczególności osób z niepełnosprawnościami oraz starszych. Dane jakościowe pokazały, że większość respondentów napotyka istotne trudności podczas prób korzystania z e-usług publicznych – co potwierdza wcześniejsze obserwacje z raportów i danych zastanych. Z danych tych wynika, że 36% stron publicznych spełnia tylko minimalne wymogi dostępności WCAG, co znalazło odzwierciedlenie w licznych negatywnych doświadczeniach badanych. Pomimo formalnej zgodności wielu stron/aplikacji z wymogami prawnymi, użytkownicy wskazują na ich realną nieużyteczność, co oznacza rozbieżność między deklarowaną a faktyczną dostępnością” – napisali autorzy raportu. Dane wskazują że, najmniejszą dostępność cyfrową mają strony administracji lokalnej oraz zdrowotne. Uczestnicy badań wskazywali też, że deklaracje dostępności nie spełniają swojej roli, są często niezrozumiałe i trudne do znalezienia.
Podsumowując uczestnicy badania oczekują: uproszczonych wersji stron, zrozumiałych treści, jasnych komunikatów, tłumaczenia PJM, możliwości zwiększenia kontrastu i ułatwionej obsługi formularzy.
Dużym problem dla badanych było korzystanie z e-usług. Często potrzebowali do tego pomocy osób trzecich. Co więcej, podchodzili do tej usługi z obawami i nieufnością. Wielu z nich rezygnowało z prób samodzielnego załatwienia sprawy przez Internet.
Opublikowany raport przynosi wnioski, które stanowią cenne wskazówki do koordynatorów dostępności i informatyków w podmiotach publicznych. Przekazuje też na co warto zwrócić uwagę, aby strony i aplikacje były realnie dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.
Centrum Komunikacji PZN
