Dostępność to nie obowiązek to standard
W Światowy Dzień Świadomości Dostępności, 21 maja br. odbyła się konferencja „Dostępność cyfrowa: od obowiązku do standardu jakości”. Uczestnicy wspólnie poszukiwali odpowiedzi na pytanie, jak przejść od spełniania minimalnych wymagań do budowania systemowych standardów dostępności.
Konferencję zorganizował Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych. Prowadzona była w formie stacjonarnej i online, w pełnej dostępności. Dostępność cyfrowa przestaje być wyłącznie obowiązkiem wynikającym z przepisów. Staje się miernikiem jakości usług, dojrzałości organizacyjnej mówili eksperci w trakcie paneli tematycznych.
Pierwsza część wydarzenia była poświęcona dostępności w podmiotach publicznych. Tematyka koncentrowała się na zarządzaniu dostępnością jako procesem systemowym. Taki proces obejmuje decyzje, kulturę organizacyjną i odpowiedzialność liderów. Rozmówcy w trakcie dyskusji wskazywali, że dostępność powinna być traktowana jako polityka organizacji. Mówiono również o tym, że temat dostępności jest istotny w obszarze zamówień publicznych i jest to wymóg obligatoryjny, najpierw na poziomie zamawiania usługi czy produktu, a potem weryfikacji tych standardów przy odbiorze zamówienia.
Kolejna część spotkania była poświęcona dostępności cyfrowej dla seniorów. Seniorzy są coraz częściej użytkownikami usług cyfrowych. Tutaj swoją przemowę miała prof. Aleksandra Wiktorow, ekonomistka, była wiceminister, była prezes ZUS. Seniorom potrzebna jest edukacja finansowa i cyfrowa oraz z wiedza dotycząca cyberbezpieczeństwa. Senior nie porozmawia z Chatbotem i nie rozwiąże swojego problemu. Dlatego potrzebna jest komunikacja wielokanałowa – obsługa w okienku, telefoniczna oraz przez internet.
– Musimy pamiętać, że polskie społeczeństwo to starzejąca się grupa. Dlatego należy tak projektować usługi, aby były proste, zrozumiałe, dostępne i intuicyjne – mówiła ekspertka.
Ostatnia część konferencji dotyczyła dostępności produktów i usług – Czy dostępność cyfrowa stanie się nowym standardem jakości w sektorze prywatnym? Odbyła się dyskusja o roli dostępności w strategii biznesowej: od bankowości i e-commerce po fintech i usługi cyfrowe. Rozmówcy szukali odpowiedzi na pytanie, czy dostępność stanie się realnym wyróżnikiem rynkowym.
Konferencja była przestrzenią, w której spotkali się przedstawiciele administracji publicznej, sektora prywatnego, eksperci i praktycy. Wnioski z dyskusji będą stanowiły inspirację do nowych działań.
Centrum Komunikacji PZN
